Старый Хайзенберг
МОДЕРАТОР
Доброго времени суток. Готов ответить на ваши вопросы о системе диспутов на площадке Kraken.
BLAK52BLAK
ПОКУПАТЕЛЬ
Доброго дня. Подскажите, как работает система диспутов?
Старый Хайзенберг
МОДЕРАТОР
Система диспутов предназначена для защиты прав покупателей. У каждого покупателя есть возможность открыть диспут в случае проблем с заказом. В диспуте можно общаться с сотрудниками магазина для поиска решения возникшей проблемы. Если решение не будет достигнуто, то пользователь может пригласить одного из модераторов площадки в диспут. В таком случае решение о компенсации/замене остается за модератором. В своих решениях администрация полагается только на объективные данные и предоставленные доказательства, не руководствуясь сиюминутной выгодой, субъективными доводами и предположениями.
BLAK52BLAK
ПОКУПАТЕЛЬ
Подскажите, как открыть диспут после заказа?
Старый Хайзенберг
МОДЕРАТОР
После покупки в течение 24 часов у каждого пользователя есть возможность открыть диспут. Одноименная кнопка находится на странице вашего заказа. После открытия необходимо перейти в чат диспута и подробно описать возникшую проблему.
BLAK52BLAK
ПОКУПАТЕЛЬ
Какие существуют правила ведения диспута?
Старый Хайзенберг
МОДЕРАТОР
Существует список настоятельных рекомендаций по ведению диспута:
1. В первую очередь, вы должны поприветствовать всех участников.
2. Кратко и емко объясните какие проблемы с заказом у вас возникли.
3. Предоставьте необходимую информацию по проблеме.
— Если диспут открыт по причине ненахода, то — необходимо предоставить минимум 2 фото с места клада, общего плана и вблизи (непосредственно место клада, с ракурса как в заказе).
— Если на месте клада вы обнаружили следы поиска посторонними лицами, необходимо предоставить две информативные фотографии ДО поисков, общего плана, фото вблизи и фото ПОСЛЕ поисков, с тех же ракурсов, что и фото ДО поисков.
3.1. Если вы не можете найти место клада/место клада не соответствует фото в заказе. Есть два варианта предоставляемых фото:
— Если в заказе координаты, то необходимо предоставить фото с 4-х сторон, через программу отражающую координаты на фото (Solocator, NoteCam др.).
— Если в заказе адрес и клад находится в многоквартирном доме (подъезде), тогда необходимо предоставить видео — запись должна быть непрерывной и начинаться с таблички адреса дома, также должен быть заснят № подъезда, № этажа и условное место клада. Видео/фото можно загрузить на сайт turbo.my и предоставить ссылку в диспут.
3.2. При обнаружении недовеса, вам необходимо предоставить видео взвешивания + фото запечатанного товара, с разных сторон. Запись должна быть непрерывной, начинаться до включения весов (весы должны быть всегда в кадре), распечатка товара должна происходить на видео. Также надо сделать контрольное взвешивание любой денежной монеты (год монеты должен быть виден).
3.3. Если товар ненадлежащего качества, нужно предоставить видео распечатки товара и информативные фото полученного продукта: при хорошем освещении, со вспышкой и без.
4. Проявляйте активность в диспуте, не пропадайте более чем на 24 часа и не оставляйте вопросы магазина без внимания, иначе диспут может быть закрыт по причине вашей неактивности. Если самостоятельно не можете решить ситуацию, то приглашайте независимую/третью сторону — Модератора.
BLAK52BLAK
ПОКУПАТЕЛЬ
Как закрыть диспут если он открыт по ошибке или если проблема с заказом была решена?
Старый Хайзенберг
МОДЕРАТОР
Если проблема была решена или диспут был открыт по ошибке, то достаточно нажать кнопку "Закрыть диспут" на странице диспута (в чате). После закрытия диспута у пользователя сохраняется возможность оставить отзыв о заказе.
BLAK52BLAK
ПОКУПАТЕЛЬ
Сколько длится диспут на Кракен?
Старый Хайзенберг
МОДЕРАТОР
Время длительности диспута не ограничено. Диспут ведется до того момента, пока не будет найдено решение между покупателем и магазином. Либо до принятия решения модератором. В случае отсутствия активности одной из сторон более 24 часов, модератор может вынести решение в пользу активной стороны.
BLAK52BLAK
ПОКУПАТЕЛЬ
Благодарю за ответы. Теперь система диспутов на площадке абсолютно понятна.
Старый Хайзенберг
МОДЕРАТОР
Рад помочь. Удачных покупок!